問題一、蘋果維修換機換的是“翻新”機嗎？
我從入職天起 聽到顧客問的多的一句話就是換的機器是不是翻新的。我們在蘋果授權維修點接受到的培訓也是統(tǒng)一回復“蘋果承諾是全新的機器”。但確實有很少的一些機器開封就有故障 或者我見過剛從庫里拿出來的機器 拆開屏幕 屏幕背面的鋁板上就有指紋。但是真沒必要糾結是不是翻新，只要有保修非人為故障都是免費受理的去蘋果官網查保修。只要在保修期內的基本都是“新機”，是蘋果承認的新機 至于是不是翻新 我也不清楚。但是只要保修是360天左右的 都是蘋果承認的新機 就算是翻新 也是蘋果自己翻新的 享受一切正常保修。至于買到那種有保修的2手翻新機基本不可能！
問題二、iphone7進了一點點水，可以維修換機嗎？
進水多少其實沒什么關系，因為進水涉及到主板，官方的維修一直都是換新，你在授權維修點是要收服務費的，所以要貴一點，你就算在水里泡了一晚上也是換新，泡一秒進水了也是換新，還有，有時候別全盡信400的，有的外包的客服業(yè)余的一逼，老挖坑，直接去官網查你那邊的授權服務點，直接去就行了，你7p就是兩千四，服務費不算。
問題三、蘋果授權服務商有什么區(qū)別？
所謂的比較好經銷商以及授權商就是APR以及AR門店，APR為蘋果授權零售級別高的門店，擁有高素質的銷售人員以及除機器外更全面的附件產品種類，蘋果公司對于APR門店的要求高于一般授權店，對于店內的產品陳設等都有嚴格的要求。蘋果的授權專賣店有不同的等級劃分，其中高等的是APR(Apple Premium Reseller)，蘋果旗艦店APR(Apple Premier Reseller，通稱蘋果比較好經銷商)僅次于直營店。這類型店面的設點位置、店面大小、設計風格與裝潢等戲界，都需要經過蘋果官方的同意。在APR之下，則有所謂的AAR(Apple Authorized Reseller)。AAR同樣也是授權經銷店，但蘋果官方對店面的條件要求與限制沒有像APR那么嚴格，通路業(yè)者有較高的自主性。新產品發(fā)售時，APR與AAR之間會有配貨的時間差，APR店面會先得到新產品銷售的配給，而AAR則次之。所以，通路業(yè)者若要與蘋果合作設點，多半希望以設立APR為主。
問題四、非國內購買的機器，可以在國內維修嗎？
國外的機器在授權服務商修需要送修人提供短期的國際旅行者護照。接到過一次電話 有顧客問美版的機器能不能受理 我說需要提供短期的國際旅行者護照 然后顧客說有……我就蒙比了 你有我也不會下單啊……然后就推直營店去了
問題五、蘋果維修換機價格表是統(tǒng)一的嗎？
交換價是統(tǒng)一的 6、6s就是2298。6p、6sp就是2488（直營店少100）。和內存大小 顏色沒有任何關系。交換價全稱保外交換價維修，意思就是不屬于保修（人為損壞），補錢換新機。所有需要花錢的維修，保修期都不重新計算，都是延續(xù)原來的保修。國行的機器，免費保修換新機之后，保修期是重新計算的。就算你用了364天 去保修換了新機 新機的保修期也是變成365天