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攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)反而引起運(yùn)營(yíng)商之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)？
大家都知道，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是電信部門(mén)為了使廣大用戶(hù)得到更好的服務(wù)，在不換原來(lái)號(hào)碼的情況下自由選擇適合的運(yùn)營(yíng)商為其服務(wù)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)確實(shí)是好事，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可能就不是什么好事了。因?yàn)檫@意味著自己客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。
據(jù)了解，在近日移動(dòng)舉辦的一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會(huì)上，中移動(dòng)就公開(kāi)嚴(yán)厲斥責(zé)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行期間，有“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”通過(guò)組織“代客投訴”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，造成中移動(dòng)基層單位工作服務(wù)的被動(dòng)，給其正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了干擾。
“一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為發(fā)展客戶(hù)，居然在客戶(hù)不知情的情況下，代表客戶(hù)來(lái)投訴的比率，占了移動(dòng)投訴的53%；還有一些客戶(hù)突然的無(wú)理投訴也占了45%。”中移動(dòng)里一位內(nèi)部人士是這樣介紹的。
在今年7月湖北省通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，湖北武穴市電信分公司和大冶市聯(lián)通分公司存在代客投訴問(wèn)題突出的情況。同時(shí)監(jiān)管方對(duì)這兩家電信、聯(lián)通分公司在客戶(hù)沒(méi)有攜轉(zhuǎn)意愿且不知情情況下還“代客投訴”進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其嚴(yán)肅整改。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的本意是促進(jìn)行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，讓用戶(hù)來(lái)選擇網(wǎng)絡(luò)好、服務(wù)好，性?xún)r(jià)比好的通信服務(wù)提供方，從而倒逼運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
但從目前某運(yùn)營(yíng)商的這些“小動(dòng)作”來(lái)看，顯然是借攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的意味更強(qiáng)一些。
不得不說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的確已觸及到運(yùn)營(yíng)商的核心利益。但運(yùn)營(yíng)商們要發(fā)展要競(jìng)爭(zhēng)，終要比拼的還是產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等硬實(shí)力。而不是靠耍耍“代客投訴、代客申請(qǐng)、代客轉(zhuǎn)網(wǎng)”這種惡意競(jìng)爭(zhēng)的“小心機(jī)”。
奉勸各大運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)該有自己的誠(chéng)信和底線(xiàn)，多花點(diǎn)心思在如何服務(wù)好客戶(hù)，不要?jiǎng)舆@些歪腦筋。
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