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移動用戶怎么換成8元套餐
由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在即，各大運營商不斷推出新套餐，可謂花樣百出，電信和聯(lián)通的套餐很多都是以“實惠”定位，而移動的套餐被客戶吐槽“不劃算”。想必讓移動用戶喜愛的就是“8元套餐”。
但是現(xiàn)在想改為“8元套餐”并不那么容易。原來有現(xiàn)在卻被告知沒有了，或者客服有其他原因不建議辦理這個套餐，導致我們的套餐費每月劇增，只增不減。我們發(fā)現(xiàn)套餐想升級上去很容易，一個電話就可能搞定了，但想要降下來，就不是那么容易的事情了，有很多移動用戶想要回到8元的套餐時代，非常困難，但也不是不行，具體如何操作見下文。
首先，我們?yōu)槭裁匆獡Q8元套餐呢？原因可能如下：
1、不再用本號碼，但需要保留號碼：
2、出國保號
3、有雙卡，留著本號碼收驗證碼短信
4、坐等攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)
5、不怎么打電話、用流量就夠的，換成8元保底套餐+搭配其他超合算流量包，整體費用大降
但大多數(shù)時候我們要求換套餐時，移動運營商的推諉（劃重點）：
?套餐只能往貴的換，不能往低價的換；
?只能人到營業(yè)廳辦理，不能10086/短信/APP/網(wǎng)頁辦理；
?8元套餐本市移動不提供/已經(jīng)下架
以上所有情況其實全是違反規(guī)定的做法，不要忍著，按照下文走工信部投訴，很輕松就可以搞定，其他運營商（聯(lián)通、電信）如果有侵犯消費者權(quán)益的行為，也是可以同樣走工信部投訴的。
處理過程
步：向 10086 客服要求
打電話給10086，要求把目前的套餐更換成8元套餐，如果出現(xiàn)困難，不論是“此套餐已經(jīng)下架”，還是“需要本人去營業(yè)廳辦理”一類的回答，都不需要理會，向客服強調(diào)要向工信部投訴，需要知道客服的工號，記錄工號和推諉辦理理由。（可以多打幾個不同客服，確認不能辦理）
第二步：向工信部投訴
闡述與移動工作人員通話過程及處理結(jié)果，附上客服工號。
投訴理由寫兩點：
1、高價套餐可以通過10086自由辦理，低價套餐卻要求到歸屬地營業(yè)廳辦理。這是故意設置不合理門檻、阻礙客戶自由更換套餐的權(quán)利，違反信部清[2006]630號：
移動通信企業(yè)在開展業(yè)務的過程中，應充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務。
2、有大量移動用戶通過10086成功更換這個套餐，我本人卻被移動拒絕，這是歧視消費者，違反工信部條款。
第三步：等待移動進一步處理
提交工信部投訴后，1天內(nèi)就會收到 10086 電話回訪。（不同城市速度不一）
這個時候基本就會給你推薦一些其他優(yōu)惠套餐，可能會有新人套餐一類的，這個根據(jù)你自己消費來，或者還是可以讓客服給你辦理8元套餐，這個時候一般就能成功了。
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