正值八月，馬上要迎來高校新生報名，各大運營商也都在醞釀著適合學生使用過的套餐電話卡。雖然學生的消費能力不高，但是卻是“兵家必爭之地”。

每年開學之際，各大學校都會有電話卡促銷活動，價格低廉，且辦理方便。但是，這種操作也是存在隱患的。

近，一位移動用戶李某講了自己的親身經歷。李某想把自己名下的一張移動電話卡注銷，沒想到遇到“循環操作”的問題，陷入窘境。

該號碼是李某前幾年在北京上學時辦理的動感地帶校園卡，當時李某向移動前來學校辦理業務的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，李某對該號碼停機保號，每月費用為5元。如今，不想再使用此號碼，遂前往注銷。

近日，李某來到北京的一個移動營業廳，工作人員告訴他，要注銷號碼，首先要開機，停機狀態下不能辦理包括注銷在內的任何業務；而開機需要有服務密碼，或者憑身份證和號碼卡（前提是該卡號已經過實名認證）。李某表示，密碼找不到了。工作人員說，提供近90天的幾條通話記錄也可以。而這個號碼已經停機半年以上，不可能有近90天的通話記錄，如何提供？那么，能否用身份證進行密碼重置開機？對方說，需要先實名認證，目前該用戶的號碼只是“信息登記”，而非“實名認證”。按照移動10086服務熱線客服人員的解釋，李某辦理號碼時提供過身份證只是做“信息登記”，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營業廳實名認證才行。但當時辦理的工作人員并未告知此事。

至此，李某遇到的問題就轉變為：要注銷號碼，必須開機——憑密碼或者近90天的通話記錄開機——兩者皆無，須用身份證和已經實名認證的號碼卡——未實名認證號碼須先認證——要認證號碼，必須開機。這樣就成了“循環操作”。

無論是營業廳的工作人員還是服務熱線的客服人員都確認須按上述操作，并告訴記者，可以等持續扣除停機保號費直至欠費90天后自動注銷，且不會影響個人信用。

我們在移動網站上查詢到，用戶申請停機后，整月停機期間每月將收取5元停機保號費，直至號碼余額小于0時，進入欠費停機狀態。當手機號碼處于欠費停機狀態時，不收取停機保號費，欠停90天后銷號（自停機次日開始計算）。經過查詢，李某的號碼話費約有67元。錢雖不多，但若按照此種方式直至停機，用戶就要損失這些剩余話費。

此外，工作人員還告訴李某，即便成功辦理開機，除了被扣除當月5元的停機保號費用，還要扣除該月套餐的費用。就算開機與注銷只間隔幾分鐘，也會扣除。就此，李某通過10086服務熱線進行咨詢，客服人員的回答是：公司規定如此。李某進一步追問，既然用戶已經繳納了停機保號費用，為何不能在停機狀態下直接注銷號碼？對方說，公司沒有這樣的流程。

面對本人帶著身份證和號碼卡去主營業廳辦理業務都不能完成的窘境，李某通過移動10086服務熱線進行了投訴。此后， 曾接到移動幾位工作人員的電話，有的是再次強調了該公司的規定，也就是上述的“循環操作”等，重申目前無能為力；有的表示會向上級反映。據悉，問題暫時還沒能得到解決。

通過這個實例，可見“實名認證”是如此的重要。可能運營商在特殊時期會有特殊的操作，如果大家在購得電話卡后，好還是去營業廳再確認下，以免出現“操作死循環”的窘境。