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中移動簡化話音和流量套餐 推透明消費服務體系
[摘要]
通信世界網（CWW）3月1日消息 2月28日，在 “2011年通信服務座談會”，移動副總裁沙躍家表示，2011年“移動已經著手簡化話音和流量套餐，優化賬單和詳單信息，營造客戶在資費選擇、業務查詢與退訂、賬單和詳單查詢”等全流程的透明消費環境。
2010年，移動進一步加大打擊手機“吸費陷阱”、“違規訂制”等違規行為，從去年年初開始，經過半年多的努力，逐一梳理758個自由業務和20多萬個合作業務，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統進行了全面升級改造。
2010年7月1日，移動在全網推出了兩項透明消費服務舉措：一是“業務扣費主動提醒”服務，即客戶在新訂購業務時，系統會在計費前下發一條扣費提醒短信；二是“增值業務0000統一查詢和退訂”服務，客戶發送0000到10086即可對已訂購的業務進行快速查詢和自由退訂。
截至2010年年底，移動已經下發扣費提醒短信達13.28億條；客戶發送到0000到10086查詢業務的次數達2.91億次。
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