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    低消費 讓手機“靚號”不“靚”

    集號吧丨發表時間:2017-05-05丨訪問量:3265
    [摘要]由于對吉祥數字的青睞,不少市民格外偏愛手機“靚號”。但想要使用“靚號”,卻不得不捆綁運營商設置的每月低消費。


    由于對吉祥數字的青睞,不少市民格外偏愛手機“靚號”。但想要使用“靚號”,卻不得不捆綁運營商設置的每月低消費。鎮江市工商局“智慧315”消費維權平臺近來頻頻接到市民反映手機“靚號”捆綁低消費的投訴,工商部門明確表示,手機“靚號”套餐屬于變相“霸王條款”,侵害了消費者的合法權益。


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    投訴一:普通號莫名變“靚號”,過戶設低消費


    市民張先生前不久向市工商局“智慧315”消費維權平臺投訴說,幾年前用自己的身份證辦了兩個手機號碼,現在想把其中一個尾號為“2399”的手機號過戶給孩子使用。但去營業廳辦理過戶手續時,工作人員告訴張先生,因為過戶的手機號是“靚號”,要求張先生充值100元,另外還要保證每個月低消費達到30元,而且是終身的。


    維權平臺接到投訴后,與運營商取得聯系。經核實,該分公司“吉祥號碼使用”協議款第五條規定:甲方協議號碼如需辦理過戶業務,則新客戶需重新簽訂吉祥號碼使用協議并履行協議相關條款。但張先生表示,當初辦理這個號碼時為普通號碼,現在僅僅是辦理一個過戶手續,普通號就莫名成了“靚號”,還要求有低消費,自己不能接受。


    經協調,運營商考慮客戶實際情況,作特殊處理,申請減免首充值話費及月低消費,辦理本次過戶業務。但運營商同時明確說明,若后期客戶再次辦理過戶業務,需在新客戶同意重新簽訂“吉祥套餐使用協議”并且符合關于吉祥套餐的相關業務規定的前提下,方可辦理。


    投訴二:“靚號”想要保留使用,需辦保底消費套餐


    市民江先生投訴說,家中辦理了手機、網絡電視兩年套餐,到期后去運營商處辦理解除手續,但其中的手機號碼,江先生想保留使用。但工作人員告知江先生,如果要保留這個號碼,必須要辦每月129元的通信套餐。江先生認為運營商有強制消費之嫌,于是進行了投訴。


    市工商局“智慧315”消費維權平臺接到投訴后,經與運營商核實,江先生在與運營商入網協議時約定“客戶選擇辦理了移動電話吉祥號碼,客戶自愿一次性充值800元作為話費,并承諾在網期間每月保底消費129元”。運營商答復:無法滿足江先生取消吉祥號保底消費協議,江先生可根據自身實際需要,選擇辦理其他無保底消費的號碼使用,如繼續使用原號,必須履約吉祥號保底消費要求。


    對于運營商表示可減免30%套餐費,江先生明確表示拒絕,堅持要求取消保底消費協議,運營商認為該訴求無依據,無法滿足,終,運營商收回了號碼。


    工商解釋:“靚號”套餐屬變相“霸王條款”


    “靚號”與低消費套餐捆綁,是否屬于“霸王條款”?是否觸犯了消費者的權益?市工商局“智慧315”消費維權平臺相關負責人表示,實際上從2003年開始施行的《電信網碼號資源管理辦法》就明確規定:“碼號資源屬于國家所有”,“電信業務經營者取得碼號使用權后,未經電信主管部門批準,不得向用戶收取選號費或占用費”。


    “不過與代理商、經銷商‘明碼標價’的選號費相比,運營商為‘靚號’設置的預存話費、低消費等門檻顯然更加隱蔽,也更令人難以接受。”該負責人表示,根據消法的相關規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,有權拒絕經營者的強制交易行為。通信運營商將自己劃定的靚號與低消費進行捆綁就是一種變相“霸王條款”,侵害了消費者的合法權益。


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