用了多年的電信號碼，卻在繳費(fèi)時發(fā)現(xiàn)用戶名已被更改，而更改人竟是前夫。由于前夫不同意變更回來，折騰了十個月，市民許女士也無法把用戶名改為自己的名字。近日，她撥打96339求助，希望電信公司能將用戶名改回來。

電話用戶名莫名變更 事先并未被征詢意見

早在2012年，許女士申請了一個電信號碼，這個號碼使用至今，并且到電信營業(yè)廳辦理過實(shí)名認(rèn)證。當(dāng)2016年6月許女士到營業(yè)廳繳費(fèi)時，竟發(fā)現(xiàn)號碼的用戶名不再是她，而是前夫。原來在2013年，許女士的前夫辦理了一個寬帶套餐，綁定了她的手機(jī)號碼。"電信營業(yè)廳的工作人員沒有核實(shí)身份信息，也沒有征詢我的同意，就直接把用戶名變更成我的前夫。"許女士說。因?yàn)樵撌謾C(jī)號碼一直能正常使用，所以許女士并沒有發(fā)現(xiàn)用戶名被變更一事，直到2016年6月許女士前夫辦理的寬帶因欠費(fèi)停用，許女士也因此被停機(jī)，她去營業(yè)廳繳費(fèi)時才發(fā)現(xiàn)，用戶名早已不是她的名字。

電信人員不予以更改 無法享受到優(yōu)惠套餐

從去年開始，許女士便多次到電信營業(yè)廳申請變更用戶名，但卻被告知由于她的前夫不同意，因此無法辦理，這讓她著實(shí)郁悶。她說:"當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)時，既沒有事先征得我的同意，辦理成功后也沒有通過電話、短信等形式來通知我，現(xiàn)在我要變更回來，卻告訴我不能辦。"她認(rèn)為，營業(yè)廳的工作人員沒有核實(shí)身份信息擅自變更，現(xiàn)在又讓她為這個后果負(fù)責(zé)，實(shí)在太不合理了。許女士說，這個號碼已經(jīng)使用5年多，綁定了許多業(yè)務(wù)，跟朋友聯(lián)系也都是這個號碼。如今用戶名不再是她，連要辦理話費(fèi)優(yōu)惠套餐都無法辦理，每個月要承擔(dān)不必要的高額話費(fèi)。"單單今年2月份，這個號碼的話費(fèi)就達(dá)到600多元"。對此，她感到十分無奈。

主副卡辦理時均在場 男方不退讓無法更改

針對許女士遇到的問題，記者聯(lián)系了電信泉州分公司。工作人員回復(fù)，該號碼產(chǎn)權(quán)爭議雙方曾為夫妻關(guān)系。2013年1月，戶名為女方的號碼加入男方號碼的套餐，男方為主卡，女方為副卡。該筆業(yè)務(wù)夫妻雙方到場，均同意辦理。辦理業(yè)務(wù)后，副卡戶名和合同號同時變更為與主卡一致。現(xiàn)用戶夫妻雙方因自身問題，對號碼歸屬產(chǎn)生爭議。電信公司以維護(hù)用戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，與用戶雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，但男方不愿轉(zhuǎn)讓戶主權(quán)利。由于需嚴(yán)格遵守對用戶信息、實(shí)名制等工作的要求及相關(guān)法規(guī)，在用戶雙方不愿退讓的情況下無法協(xié)調(diào)成功。不過，該說法遭到了許女士的質(zhì)疑。"2013年1月，我和我前夫還未辦理結(jié)婚登記，并不是夫妻關(guān)系。辦理該業(yè)務(wù)我并未到場，何來同意辦理?"但許女士也對電信工作人員的工作表示理解，她說，"畢竟當(dāng)時辦理寬帶套餐的工作人員和現(xiàn)在幫我處理的工作人員不是同一個人，不應(yīng)該由他來為這個后果負(fù)責(zé)。他們這段時間也不斷幫我協(xié)調(diào)，只是我前夫一直不同意。這也表示電信公司現(xiàn)在程序比較嚴(yán)謹(jǐn)，不會再遇到像我這種被擅自變更用戶名的情況。"

后，許女士表示，如果實(shí)在變更不回來就算了，她愿意更換手機(jī)號碼。