據(jù)了解，：前些年，袁先生在長(zhǎng)河電信營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)月租199元的套餐，包含一個(gè)主號(hào)兩個(gè)副號(hào)。2015年下半年，袁先生因?yàn)樽陨碓蛲Ｓ昧艘欢螘r(shí)間，造成欠費(fèi)停機(jī)。2016年1月，袁先生補(bǔ)交了相關(guān)費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)副號(hào)已經(jīng)被他人使用，但他還是想要回原先號(hào)碼。當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳工作人員建議他如果要補(bǔ)卡，可以打客服熱線10000咨詢。走出營(yíng)業(yè)廳后，袁先生撥打了客服熱線進(jìn)行咨詢，終得到的答復(fù)是原先那張副卡不能用了，會(huì)給他補(bǔ)辦另外一張副卡，補(bǔ)卡后每個(gè)月靚號(hào)保底費(fèi)49元不用交，只要到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理即可。次月，袁先生前往營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，但受理單上寫著副號(hào)每月要交49元的靚號(hào)保底費(fèi)?！爱?dāng)時(shí)店員告訴我過(guò)年后3月份開(kāi)始，會(huì)取消掉靚號(hào)保底費(fèi)，聽(tīng)了后覺(jué)得還可以，就離開(kāi)了?！痹壬f(shuō)。

然而，2016年3月開(kāi)始，袁先生發(fā)現(xiàn)每個(gè)月的話費(fèi)賬單保底消費(fèi)比以往多出了98元，工作人員之前答應(yīng)取消靚號(hào)保底費(fèi)的事情并沒(méi)有落實(shí)。之后，他便向營(yíng)業(yè)廳以及客服熱線投訴反映，但得到的答復(fù)是他們已經(jīng)在處理了，到時(shí)候會(huì)給他答復(fù)。就這樣，在接下來(lái)的一年時(shí)間里，袁先生每隔一兩個(gè)月就會(huì)反映一次，但至今沒(méi)有解決，這讓他很懊惱。

當(dāng)記者聯(lián)系了長(zhǎng)河電信營(yíng)業(yè)廳，了解袁先生的有關(guān)情況。根據(jù)記者提供的信息，一位工作人員查詢后表示，對(duì)袁先生反映的情況，他們當(dāng)時(shí)也有記錄，大致是因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)后拆機(jī)引發(fā)的一些問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)交給了客服熱線10000處理，他們會(huì)將這事再反饋上去。

22日中午，袁先生電話里告訴記者，電信客服熱線10000已經(jīng)給他作了回復(fù)，對(duì)方表示會(huì)先將1100多元的話費(fèi)退給他，然后進(jìn)行拆機(jī)。至于拆機(jī)后會(huì)不會(huì)將原先號(hào)碼加入主套餐，并沒(méi)有直接答復(fù)。

后，袁先生表示，目前他也只能靜觀其變，等待消息。